Logotype
Sök

Datadriven verksamhet

Under 2021 ökade vi vårt fokus på digitala lösningar och automation och fortsatte arbetet med att förbättra våra inkasseringsprocesser. Vi gör detta för att öka effektiviteten och uppnå best practice på alla marknader, från tillmötesgående lösningar till rättsprocesser.

På Hoist Finance tror vi att framtidens inkassering innebär att tillhandahålla den kommunikation och de betalningslösningar som bäst passar varje kunds behov, vilket återspeglas i vår digitala strategi. När en kund kontaktar oss erbjuder vi möjligheten att välja vilken kanal kunden vill hantera ärendet i. När vi söker upp kunder, visar vår data hur och när vi ska kontakta dem och vilka betalningslösningar de har råd med. Fler kunder använde vår självbetjäningsportal förra året, samtidigt som kundnöjdheten ökade och inkasseringskostnaderna minskade. Med vår plattform för kundsupport kan kunderna själva utvärdera sin finansiella situation och få råd om hur de kan förbättra sin ekonomi, minska sina utgifter och identifiera vilka sociala förmåner de har rätt till. 

  • Koncernens datamodell ökar effektiviteten

Hoist Finance koncernövergripande datamodell gör det möjligt att göra storskaliga analyser och utforma rapporter på ett och samma ställe, vilket förbättrar inkasseringsresultaten och minskar kostnaderna. Våra kundkontaktcenter kan svara på frågor live och webbportalen använder visualiserad realtidsdata. Koncernens datamodell möjliggör mer strukturerad uppföljning av nyckeltal, samt mer detaljerade jämförelser för koncerngemensam kunskapsdelning och kontinuerliga förbättringar. Datan används för att visa hur mycket en kund har råd att betala kombinerat med kundens betalningsprofil för att förbättra inkasseringsprocessen och minska kostnaderna.

  • Rules Engine stöder konvertering

Vi drar kontinuerligt nytta av teknologi och utvecklar en kultur med datadrivna beslutsprocesser. Hoist Finance Rules Engine (NEO) skapar automatiserade strategiska beslut på grundval av omfattande data. Regelmotorn definierar dagligen nästkommande bästa aktivitet för var och en av våra kunder genom att välja vilka kunder vi ska kontakta, vilken kanal vi ska använda, och vilket budskap vi ska förmedla.  Genom att utnyttja data i vårt beslutsfattande hjälper Rules Engine oss att göra parallella tester som optimerar inkasseringsnivån.

Den här webbplatsen använder kakor för att erbjuda bästa möjliga användarupplevelse. Om du fortsätter utan att göra några ändringar godkänner du detta. Läs mer om kakor här

- Annual Report 2021 -
- Årsredovisning 2021 -