Logotype
Sök

Ett komplett spektrum av självbetjäningstjänster för våra kunder

Under 2021 lanserade Hoist Finance ett komplett spektrum självbetjäningstjänster för våra kunder.

Möt den fiktiva kunden Sandra, en ny tysk kund med ett icke-säkerställt lån.

Vi kontaktar först Sandra via brev, SMS eller mejl och erbjuder henne att skapa ett onlinekonto. Vår nya digitala registreringsprocess ökar effektiviteten i onboarding-processen med 25 procent, samtidigt som den är säkrare och förbättrar kundkommunikationen genom att registrera och bekräfta kontaktuppgifter.

Baserat på vår dataanalys, föreslår vi en betalningsplan som är skräddarsydd för Sandras finansiella situation. Precis som för 25 procent av andra kunder så väljer hon den betalningsplan vi rekommenderar. Även om Sandra kunde ha använt nya digitala betalningslösningar som Blik, PayPal, Apple Pay eller Google Pay, så valde hon att betala manuellt varje månad.

Nästföljande månad får Sandra en påminnelse per SMS med en engångslänk som ger henne snabb tillgång till en modell där hon kan göra sin månatliga avbetalning på mindre än en minut. Om några månader får Sandra ett mejl som föreslår en genomgång av hennes plan, med ett nytt belopp som visar på fördelarna med att öka betalningarna. Hon blir därmed skuldfri snabbare samtidigt som hon har möjlighet att ändra planen när hon vill. Den nya föreslagna betalningsplanen har hitintills lett till en konverteringsgrad på 35 procent.

Om Sandra har några frågor så kan chatbotten hjälpa henne dygnet runt. Men hon kan också alltid välja att använda vår assisterade tjänst i ett av våra kontaktcentrum om hon föredrar det.

Den här webbplatsen använder kakor för att erbjuda bästa möjliga användarupplevelse. Om du fortsätter utan att göra några ändringar godkänner du detta. Läs mer om kakor här

- Annual Report 2021 -
- Årsredovisning 2021 -